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Foire aux questions

PAIEMENT

  • Par paiement par carte, direct, lors du passage de commande
  • Par Paypal
  • Par Amazon Pay
  • Par Mandat Administratif (réservé pour les mairies), il faudra associer un bon de commande en bonne et due forme

COMMANDES & DEVIS

Le principal intérêt est de réduire la production de déchets sur le site de vos événements. Les nouvelles réglementations bannissent la présence de gobelets jetables sur vos événements, il est donc préférable pour vous de choisir la solution du gobelet réutilisable. De plus, choisir nos gobelets permet un avantage économique, car vous pouvez les réutiliser d’année en année et, s’ils sont personnalisés, vous pouvez mettre en place un dispositif de consigne qui permet de rentabiliser le coût de vos gobelets

Oui, tous nos gobelets sont personnalisables, sauf si, bien sûr, vous les choisissez sans impression ;).

  • Une fois sur la page du produit, indiquez la quantité souhaitée, intégrez le fichier de personnalisation, choisissez votre mode de livraison et votre date d’expédition avant d’ajouter le produit au panier.
  • Vérifiez l’ensemble des éléments de votre commande dans votre panier.
  • Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez-vous un compte.
  • Après le paiement de la commande, vous recevrez un mail de confirmation.
  • Vous pourrez suivre le traitement de votre commande dans votre espace client.

Pas de soucis, Cupkiller propose plusieurs forfaits de création graphique, ainsi, plus de problème pour la création de vos visuels ! Pour voir les solutions que nous proposons, vous pouvez vous référer au dernier point de cette section.

Les jours ouvrés sont les jours travaillés, donc les jours de la semaine hors week-end et jours fériés.

Nous avons la possibilité de vous livrer dans le monde entier, cependant les coûts de livraison peuvent varier en fonction du pays et des délais choisis.

Suite à votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Oui, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans l’onglet « historique et détails de mes commandes ».

Pour toute réclamation concernant une commande reçue, merci de vous référer à la rubrique “contact” en bas de page de notre site.

  • Cliquez sur “Un problème après réception de votre commande?” Et cliquez sur le formulaire.
  • Vous pourrez alors ouvrir votre réclamation en remplissant le formulaire et en joignant les documents et photos demandés.
  • Notre SAV reviendra vers vous sous 48H.

Si votre réclamation concerne une commande en cours chez nous et pas encore reçue, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par la rubrique contact en cliquant sur “Besoin d’informations, d’aide? Vous souhaitez suivre votre colis?” .

Les livraisons se font par transporteurs, de 9h à 19h (selon les régions) les jours ouvrés uniquement. Il est préférable, dans le cas où vous n’êtes pas chez vous, de demander un envoi sur votre lieu de travail ou chez un tiers afin que le colis puisse être réceptionné rapidement.

Oui, l’échantillon est gratuit, cependant nous vous facturons 12€ HT soit 14,40 TTC pour l’envoi du colis. Par ailleurs, l’échantillon ne sera pas personnalisé à votre image mais sera un exemple de ce que nous sommes en mesure de proposer à l’impression. Vous pouvez également passer une commande à l’unité pour nos gobelets en quadrichromie, afin de vérifier le rendu de votre visuel sur un seul gobelet dans le but de passer une commande plus importante par la suite.

Les gobelets sont propres, mais il est préférable de les rincer avant toute utilisation pour enlever les éventuelles impuretés qui auraient pu se déposer sur ou dans les gobelets.

Si vous avez besoin d'aide pour votre visuel, notre équipe graphique peut vous proposer plusieurs solutions :


  • Forfait "amélioration ou assemblage simple" (12€ TTC) : vous disposez des différents éléments de votre visuel mais ne savez pas comment les assembler et les disposer sur le gabarit, ou votre visuel a besoin d'être amélioré pour avoir un rendu optimal une fois imprimé par exemple.
  • Forfait "assemblage complet ou composition" (42€ TTC) : vous avez une idée précise de ce que vous souhaitez, mais n'avez pas de visuel exploitable à fournir.
  • Forfait "illustration ou vectorisation complexe" (96€ TTC) :nous réalisons une création entièrement personnalisée et unique en nous basant sur des photos ou des images de référence.
  • Nous proposons également un rendez-vous avec l’un de nos graphistes.

Lors de ce RDV, notre graphiste va réaliser la création de vos rêves pour l'impression de vos verres. Ce rendez-vous de 20 minutes maximum est gratuit et sans engagement.

Si vous êtes satisfait de la création, elle vous sera facturée 20€ TTC lors de l'achat de vos verres. Ce rendez-vous à lieu en visio avec partage de l'écran de notre graphiste.

Suite à la réservation de votre rendez-vous, un email vous sera envoyé avec les instructions de préparation du rendez-vous.

TECHNIQUE

La sérigraphie est le procédé d’impression le plus ancien et le plus répandu. Il consiste à utiliser un écran laissant passer l’encre à la manière d’un pochoir. Son fort dépôt d’encre garantit à la fois une couleur intense qui dure dans le temps mais également une bonne opacité, assurant ainsi un très bon rendu sur les gobelets. A noter, que l’impression en sérigraphie ne permet pas l’impression de détails trop fins, la couleur étant disposée en « aplats ».

La quadrichromie digitale est un procédé d’impression utilisant les 3 couleurs primaires (cyan, magenta et jaune) auquel on ajoute du noir pour renforcer les contrastes. Il s’agit d’un procédé permettant de reproduire une large gamme de couleur.

Les gabarits sont à disposition en téléchargement en version PDF sous tous nos produits personnalisables mis en vente sur le site internet.

Avant tout tirage, nous vous proposons un « bon à tirer », c’est-à-dire une épreuve de contrôle représentative du résultat final. Ce BAT vous permet de vérifier la mise en page, les couleurs et le texte. Suite à cette vérification, il vous suffit de valider le BAT en cliquant sur le bouton dans votre BAT: “Je valide définitivement ce BAT” ou par e-mail en indiquant la mention « bon pour accord » pour valider l’impression de votre document.

ATTENTION : une fois le BAT validé par vos soins, il n'est plus possible d'effectuer de modification sur le visuel. 

Sur chaque visuel, nous vérifions :

  • La qualité globale du visuel
  • Les options spécifiques liées aux visuels ou aux produits choisis
  • Les textes ou éléments inexploitables (sérigraphie seulement : polices non vectorisées, images non incorporées, etc.)

Cependant, nous ne vérifions pas :

  • Les fautes d'orthographe et de syntaxe
  • L’épaisseur des traits et la taille de police dans des visuels déjà construits

Un encart "Fichier de personnalisation" est présent sur la page du produit sélectionné pour vous permettre de joindre un visuel à votre commande. Sur cette même page se trouve un espace commentaire qui vous permet, si vous le souhaitez, de donner des indications à nos graphistes au sujet de votre visuel.

En cas de problèmes, il est possible d’envoyer vos fichiers à l’adresse suivante : contact@cupkiller.com en précisant bien votre référence de commande (CKFRO...). Veuillez noter qu’il est possible qu’entre le passage de votre commande et l’envoi de votre nouveau visuel par mail, un graphiste ait déjà traité ou soit en train de traiter votre commande avec votre visuel original. Il faudra alors refuser votre BAT, et demander d’utiliser le nouveau fichier, que vous pourrez transmettre au moment du refus.

Les fichiers compatibles avec l’impression sur nos produits sont les suivants :

  • .PSD
  • .AI
  • .EPS
  • .TIFF OU TIF
  • .JPG OU JPEG
  • .PNG
  • .PDF

Nous recommandons cependant de nous envoyer un fichier réalisé avec le logiciel Adobe ILLUSTRATOR ou PHOTOSHOP. A titre informatif, ce type de fichier graphique est identifiable par son extension en .PSD, .AI ou .EPS.

  • Le procédé d’impression en quadrichromie digitale permet d’imprimer toutes les couleurs souhaitées avec une couche de blanc de soutien en un seul passage et ce sans aucun surcoût.
  • La sérigraphie n’autorise qu’un maximum de deux couleurs différentes.

Il peut y avoir des différences entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs imprimées sur les gobelets. Un écran d’ordinateur amplifie l'intensité des couleurs, elles seront généralement moins vives à l’impression. Cette impression peut être accentuée par la transparence du gobelet.

Attention: Le doré et l’argenté n’existent pas en quadrichromie digitale. Ils sont “fabriqués” artificiellement en nuançant du jaune avec du noir pour le doré, et du blanc avec du noir pour l’argenté. Nous ne pouvons donc garantir le rendu de ces couleurs spécifiques en quadrichromie digitale.

  • L’idéal est tout d’abord de récupérer le gabarit du produit choisi, et de travailler sur la zone de travail correspondante. Vous pouvez utiliser un logiciel tel que Photoshop ou Gimp afin de placer sur le gabarit vos images et textes.
  • Pour qu’un texte soit lisible, il doit faire un minimum de 2 millimètres de hauteur
  • Nous vous déconseillons les aplats de couleur unies, comme par exemple un fond entièrement coloré.
  • Veillez à ne pas intégrer d’ombres, de lueurs ou d’éléments semi-transparents.
  • Le mode colorimétrique du document doit être de préférence au mode colorimétrique CMJN, et non RVB (uniquement consacré au web). Si votre fichier est au format RVB, il sera automatiquement converti en CMJN. Les couleurs pourront alors être plus ternes, car la gamme de couleur d’impression en quadrichromie (CMJN) est moins étendue que celle d’un écran (RVB).
  • Si vous n’avez pas de compétences en graphisme ou de logiciel adapté, vous pouvez simplement nous fournir votre visuel et éventuellement nous indiquer en commentaire un texte à ajouter.
  • Veillez à bien nous transmettre une image de la meilleure qualité possible !
  • Nous vous invitons également à nous donner un maximum de détails quant au placement et à la taille de votre visuel.
  • Merci de retirer le fond blanc de vos images si vous ne souhaitez pas qu’il soit imprimé sur vos gobelets/verres.

Oui, tout est possible ! Cependant une majoration vous sera facturée pour toute demande de couleur spécifique, en dehors des couleurs Pantone que nous proposons initialement. Nous disposons d’un nuancier de couleurs gratuites que vous pouvez consulter lors du passage de votre commande. Si vous désirez utiliser une couleur hors du nuancier gratuit, vous pouvez en choisir une dans le catalogue Pantone Solid Coated.

Par défaut, nous ne mettons pas de graduation, cependant il vous est possible de la demander en commentaire de votre commande ou bien d’utiliser celle disponible sur nos gabarits.

Bien sûr, c’est possible ! Nous avons récemment mis en place une simulation 3D qui permet de visualiser votre gobelet avant son impression finale et qui vous sera envoyé avec le BAT après le passage de votre commande.

Oui, il s’agit de l’ultra-personnalisation. Pour pouvoir obtenir cette option ou avoir un devis, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse contact@cupkiller.com. Nous vous ferons alors parvenir notre guide de l’ultra-personnalisation, qui vous indiquera tous les éléments à fournir ;)