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Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison vous sont partagés lors de la commande. Ces derniers peuvent être sujets à des changements si vous modifiez le BAT ou votre commande. Les modifications doivent avant tout être approuvées par Cupkiller et faire l’objet d’un accusé de réception de commande.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés (du lundi au vendredi), le transporteur ne livrant pas le samedi. A compter de la livraison, vous disposez d’un délai de 48H pour signaler auprès du transporteur une non conformité des produits en émettant des réserves précises sur le bon de livraison, confirmées par courrier avec accusé de réception adressé au transporteur. Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes à la commande et seront donc, ni repris, ni modifiés.

La date de livraison est confirmée lors de la validation de votre BAT.

Veuillez noter qu’il existe trois modes de livraison concernant l’envoi en France :

  • La livraison en 48H au tarif de 7 €
  • La livraison en 24H au tarif de 9 €
  • La livraison le lendemain avant 10H au tarif de 48 €

Suis-je remboursé(e) en cas de retard de livraison ?

Vous serez remboursé(e) des frais de livraison en cas d’un retard de livraison de plus de 48H. De plus, après une mise en demeure préalable de 7 jours, vous pourrez soit résilier le contrat et être remboursé(e), soit demander l’application de pénalités de retard.

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous avons la possibilité de livrer dans le monde entier. Une fois que vous avez sélectionné votre produit coup de cœur sur notre site et choisi la quantité souhaitée, vous devrez opter pour votre pays de livraison. Les frais d’expédition sont alors calculés en fonction de vos gobelets et verres, de la quantité de votre commande et du pays de livraison. En effet, certains pays sont dotés de frais de douane, faisant varier le montant final.

Voici la liste des pays assujettis aux frais de douane :

  • Albanie
  • Andorre
  • Chypre
  • Islande
  • Liechtenstein
  • Macédoine
  • Norvège
  • Royaume-Uni
  • Saint Martin
  • Serbie
  • Suisse
  • Vatican

Le montant de l’expédition de votre colis sera indiqué lors de l’étape du choix de la date d’expédition.

Dans l’attente de la livraison, puis-je vérifier le statut de la commande ?

En effet, il est possible de vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client. Rendez-vous ensuite dans l’onglet « historique et détails de mes commandes ».

Que faire si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

Les livraisons se réalisent par transporteurs, de 9h à 19h selon les régions, uniquement les jours ouvrés. Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, il est préférable de demander un envoi sur votre lieu de travail ou chez un tiers afin que le colis soit correctement et rapidement réceptionné.